Reseña de Casinova Casino Análisis de sus características y seguridad
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También mencionó haber recibido respuestas genéricas del servicio de atención al cliente sin ninguna explicación. Intentamos investigar el problema, pidiendo más detalles al jugador y ampliando el tiempo de respuesta a la queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de Australia expresó su preocupación por la adhesión de BitStarz Casino a las prácticas de juego responsable, citando en particular la ineficacia de la autoprohibición. Después de plantear estos problemas a través del servicio de atención al cliente en tres correos electrónicos, su cuenta fue posteriormente bloqueada sin ninguna respuesta del casino.
El problema permaneció sin resolver ya que no pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. El jugador de Rusia vio su cuenta cerrada después de enviar todos los documentos solicitados para verificación, a pesar de haber tenido una videollamada con el casino. El Equipo de Quejas investigó el asunto y encontró evidencia de colusión, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas, lo que resultó en el rechazo de la queja del jugador. El jugador de México había cerrado su cuenta en Bitz debido a problemas de control del juego, pero más tarde descubrió que se había procesado un depósito de 150 USD después del cierre.
Recuerda verificar que tu número de LifeMiles esté correctamente registrado y que hayas completado el proceso de verificación de identidad. Para acceder a este programa VIP los jugadores deben estar registrados en la cuenta del casino y automáticamente pasan a ser parte VIP donde podrán escalar de nivel. El equipo del casino procesa las solicitudes de retiro en un lapso de 24 horas. Ya que podrás jugar directamente desde la página del casino ahorrando tiempo para invertir en diversión. Con garantizar el acceso a internet podrás divertirte y participar en MaChance Casino.
Nosotros, el equipo de quejas, habíamos extendido el tiempo de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar el caso. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. El jugador griego había estado esperando durante más de una semana tres retiros realizados a finales de marzo, a pesar de que el casino había declarado que tardaría entre 1 y 3 días hábiles. El jugador había expresado su frustración y decepción por el retraso del proceso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas hasta que el casino procesara el pago y prometimos intervenir si el problema no se resolvía para entonces.
La queja del jugador sigue sin resolverse desde hace dos semanas.
El equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y que se asegurara de haber pasado la verificación KYC. El jugador confirmó que había retirado fondos con éxito antes y que no había utilizado ningún bono. Luego, el Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la discusión. El casino había aconsejado al jugador que presentara una nueva solicitud de retiro, que posteriormente inflar globos y ganar dinero fue cancelada nuevamente por el casino. Después de enviar la solicitud de retiro por tercera vez, el jugador finalmente recibió sus fondos.
El jugador había solicitado un reembolso completo al casino pero no había recibido respuesta. Después de la mediación, el casino acordó reembolsar el monto en disputa como gesto de buena voluntad y confirmó que la cuenta quedaría excluida permanentemente. El jugador reconoció haber recibido el reembolso y agradeció la resolución. El jugador de Brasil no puede conseguir que el casino acepte sus documentos. Después del último envío de documentos, el casino bloqueó la opción de cargar sus documentos y recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de asistencia.
El jugador había sido excluido del torneo por un hecho de intento de acciones fraudulentas. El jugador de Portugal había intentado retirar fondos el 7 de diciembre, pero hasta el 28 de diciembre no había recibido ningún dinero. Después de una extensa comunicación con el casino, se reveló que había habido un error al procesar la solicitud de retiro y los fondos fueron devueltos a su cuenta el 6 de enero de 2024. Se le recomendó al jugador que utilizara métodos de retiro alternativos si fuera necesario y se le informó sobre el requisito de verificar los detalles del pago con el Departamento de Seguridad. La queja finalmente se cerró debido a la falta de respuesta del jugador. Hemos analizado minuciosamente 1xSlots Casino y le hemos dado un índice seguridad alto, lo que significa que es un casino excelente.
Tome la decisión correcta y verá que el mundo de los mejores casinos en línea será dorado y divertido. El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador de Renania-Palatinado se quejó de un retraso en la solicitud de pago y de fuertes restricciones de juego tras una pequeña victoria. El problema se resolvió cuando el casino permitió al jugador realizar retiros a una billetera electrónica y el caso se cerró con éxito. El jugador de Canadá había solicitado varios retiros, que fueron procesados desde el final del casino, sin embargo, no fueron recibidos por el jugador.
Habían pasado alrededor de tres meses y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios cuatro veces, el casino afirmó que el asunto estaba en el departamento de cuentas. Nuestro equipo se puso en contacto con el casino y confirmó que el saldo del jugador de 100 EUR se había procesado correctamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, por lo que marcamos la queja como "resuelta". La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado.
Directorio Online
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Las ganancias del jugador se han reducido.
Al jugador se le pidió información adicional para comprender mejor la situación, pero expresó su frustración y pidió cerrar la denuncia. En consecuencia, respetamos su solicitud y cerramos la denuncia. El jugador alemán abrió una cuenta hace 98 horas, pero no se le permitió acceder. Había realizado un depósito pero no podía realizar apuestas ni retirar fondos porque su cuenta estaba bajo revisión. Le habíamos pedido al jugador más detalles para ayudar a investigar el asunto más a fondo.
El jugador de los Países Bajos solicitó la suspensión de su cuenta, pero su consulta no fue aceptada. El jugador de España ha solicitado varias veces que se bloquee su cuenta. El jugador de Italia se queja del proceso de retirada debido a un límite de 1.500 € semanales. El jugador decidió que ya no está interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos esta queja. La cuenta del casino del jugador fue reemplazada con el saldo restante.